Stížnosti

Prodávající odpovídá po dobu dvou let ode dne nákupu v případě nesouladu zboží se smlouvou v souladu s čl. 10 zákona o zvláštních podmínkách spotřebitelského prodeje ze dne 27. července 2002 a další relevantní zákonná ustanovení.

Reklamace na základě odpovědnosti prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou podávejte písemně na emailovou adresu: reklamacje@trena.pl nebo poštou: Trena Sp. z o. o., 05-850 Jawczyce, ul. Wspólna Droga 6B pomocí příslušného formuláře:

Reklamační formulář (tisk) nebo online formulář níže.

Pokud při doručování zaznamenáte viditelné poškození zásilky, připravte si prosím reklamační formulář, který je k dispozici pracovníkovi přepravce. Zaměstnanec společnosti doručující zásilku je povinen vyčkat s kontrolou zásilky a společně se zákazníkem vyplnit příslušný reklamační formulář.

Prodávající se zavazuje reklamaci posoudit do 14 dnů od obdržení oznámení o jejím vzniku a v případě potřeby po obdržení reklamovaného výrobku, který je zákazník povinen vrátit po kontaktování oddělení služeb zákazníkům a v souladu s poskytnutými pokyny na adresu: Trena Sp. z o. o., 05-850 Jawczyce, ul. Wspólna Droga 6B.

V případě uznání reklamace bude zboží do 14 dnů vyměněno a zasláno zákazníkovi nebo vráceny peníze. V případě zamítnutí reklamace vrátí prodávající po předchozí domluvě zboží zákazníkovi na jeho náklady.

Reklamace se posuzuje na základě reklamačního formuláře přiloženého k zásilce, účtenky nebo faktury s DPH.